停车不当游客受伤区域动态中国旅游新闻中国

2019-07-08 11:55:06 来源: 抚顺信息港

  核心提示语: 据介绍,游客王女士近报名参加了一个出境旅游团,旅游团抵达酒店入住时已经天黑,司机恰好将大巴停在一个斜坡处,王女士下车时一不留神,脚踝被扭受伤,领队立即将其送去医院。

  王女士跟旅行社出境游途中脚踝受伤,她坚持要求大巴司机赔偿相关医疗费用,但司机认为是王女士自己的问题。遇到这种情况究竟谁来担责呢?

  昨日,从沈阳市旅游质监所了解一则近期发生的案例。

  司机把车停斜坡处

  游客脚踝扭伤要赔偿

  据介绍,游客王女士近报名参加了一个出境旅游团,旅游团抵达酒店入住时已经天黑,司机恰好将大巴停在一个斜坡处,王女士下车时一不留神,脚踝被扭受伤,领队立即将其送去医院。

  事后,王女士的旅游行程受到影响,她坚持要求司机承担,要求赔偿全部医疗费用,并承担回国后康复期间的医疗、护理等费用,如果在境外达不成赔偿协议,就拒绝返程。而地接社和大巴司机认为,同团其他旅游者都没有受伤,王女士是成年人,是自己不小心导致脚踝受伤,应该承担主要,希望王女士自己垫付医疗费,回国后再跟组团社协商。

  旅行社应担责

  赔偿游客相关医疗费

  沈阳市旅游质监所相关人士认为,本投诉中,司机将旅游大巴车停在斜坡之处,尽管不是故意,但也存在一定的驾驶疏忽。司机在提供交通服务中,只要关乎旅游者人身财产安全的事项,都必须小心翼翼。因此,大巴司机的停车不当,与旅游者脚踝受伤存在直接的因果关系。再者,地陪人员在旅游大巴停稳后,应当个下车,查看周边情况,引导旅游者下车,提醒大巴司机更换停车地点,或者如果条件不允许,更换不了停车位置,地陪就应当提醒旅游者,注意斜坡,并给予老年、未成年旅游者搀扶等协助。

  旅行社为旅游者提供安全的服务,是旅行社的法定义务,按照王女士的投诉,旅行社没有提供安全的服务在前,就为安全事故发生埋下了伏笔,其他旅游者没有受伤,并不能推定旅游者受伤是自己的,由于停车地点不安全,导游也没有及时提醒,加之天黑,旅游者不需要为自己的受伤承担。

  所以,本投诉中,旅行社需要承担旅游者在境外所有的医疗费用,旅游者返程后的后续医疗费用、护理费也应当由旅行社承担。

  当然,旅游者以如果不能达成赔偿协议就拒绝返程,显然是不理性的维权行为。如果真的发生这样不理性的维权行为,旅游者应当自己承担该后果。

  旅行社服务存安全漏洞

  必须承担相应

  上述人士分析,要解决好本投诉中的纠纷,重点要明确旅行社安全保障义务的内涵。所谓旅行社的安全保障义务,主要是从服务安全、提示义务和相关措施三个方面来判断。首先,服务安全包括提供的产品符合安全需要,服务环节也必须安全。其次,旅行社必须履行提示、警示等义务,如果产品服务存在一定安全隐患,旅行社就有事先提示和协助的义务,防止安全隐患演变为现实的伤害事故。,旅游者一旦受伤,不论是否在旅行社,旅行社应当及时送医。总之,在安全保障义务的三个环节中,旅行社的服务只要存在安全漏洞,就必须为此承担相应的。

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